Contact

Courriel du service clientèle meuble@ulvorax.com
Numéro de téléphone du service client +1 (909) 106-6929
Horaires du service clientèle Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France
Adresse de correspondance 2822 S Via Belamaria, Ontario, Californie 91762, États-Unis
L’adresse de correspondance publiée sur cette page n’est pas une adresse de retour. Pour obtenir une étiquette ou une adresse adaptée au volume du meuble, contactez le service clientèle. Cette démarche ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation.

Informations à joindre à votre demande

Commande

Nom utilisé lors de l’achat, numéro de commande, produit concerné et description précise de la demande.

Livraison

Numéro de commande, adresse de livraison, référence de suivi et description de l’événement constaté.

Produit endommagé ou incomplet

Photographies du colis, de l’étiquette de transport, des protections et de la partie du meuble concernée.

Retour ou remboursement

Numéro de commande, date de réception, produit concerné et solution demandée.

Commandes, prix et paiements

Avant le paiement, le récapitulatif de la commande affichera le montant total en euros, toutes taxes comprises, ainsi que les frais de livraison. Après la confirmation de la commande, aucun frais supplémentaire obligatoire ou non divulgué ne sera ajouté.

Les modes de paiement disponibles seront affichés au moment du paiement. Vous pouvez soumettre une demande d’annulation de commande au service client avant l’expédition. Toutefois, une fois la commande expédiée, l’annulation ne pourra pas être garantie.

Livraison en France

Le traitement avant expédition est estimé à 1 à 3 jours ouvrés. Le transport après expédition est estimé à 8 à 14 jours ouvrés, selon la destination, le volume du meuble, le transporteur et les contrôles éventuels. Les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles sont disponibles.

Rétractation, retours et remboursements

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du meuble pour notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Après cette notification, le produit doit être remis au transporteur dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve des exceptions légales au droit de rétractation.

ulvorax prend en charge les frais de retour et, en cas d’échange accepté, les frais d’expédition du produit de remplacement. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Le remboursement, y compris les frais de livraison standard initiaux, intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Livraison de meubles volumineux

Le retrait en entrepôt n’est pas proposé. Une préférence de date ou de créneau peut être communiquée au service clientèle après la commande. Elle est transmise au transporteur sans constituer une garantie tant que celui-ci ne l’a pas confirmée.

Une commande peut être livrée en plusieurs envois selon le stock, le poids et les dimensions des produits. Une référence de suivi est communiquée pour chaque colis ou lot expédié. En cas de dommage visible, conservez l’emballage et contactez rapidement le service clientèle, sans que cela réduise vos droits légaux.

Données personnelles, garanties et réclamations

Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité relatives aux données personnelles sont envoyées à meuble@ulvorax.com. Le message précise l’objet de la demande et les informations strictement nécessaires pour identifier le compte ou la commande concernée.

Une réclamation liée à un achat est adressée au même courriel avec le numéro de commande, les faits constatés et les documents utiles. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables.