1. Zone de livraison
Les commandes sont livrées uniquement aux adresses situées en France qui sont acceptées sur la page de paiement. Aucune expédition n’est proposée vers un autre pays.
L’éligibilité de l’adresse et les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande. Le client vérifie le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et les indications d’accès avant le paiement.
Le retrait dans un entrepôt ou auprès du lieu d’expédition n’est pas proposé, le transport étant confié à des prestataires logistiques.
2. Préparation et heure limite
Le traitement logistique dure de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement. Ce délai couvre la vérification de la commande, la préparation, le conditionnement et la remise au transporteur.
- les commandes reçues avant 16 h 10, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré;
- les commandes reçues après 16 h 10 entrent dans le traitement du jour ouvré suivant;
- les commandes reçues un samedi, un dimanche ou un jour férié français entrent dans le traitement du premier jour ouvré suivant.
3. Délai estimatif de livraison
Le délai d’acheminement estimatif est de 8 à 14 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. En ajoutant le traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé est de 9 à 17 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
La plage de livraison affichée avant le paiement et reprise dans la confirmation de commande s’applique à l’envoi concerné. Les mises à jour du suivi ou du transporteur restent indicatives et ne limitent pas les obligations d’Ulvorax ni les droits légaux du consommateur.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables. Une adresse incomplète, une demande de modification ou une contrainte d’accès signalée tardivement peut nécessiter une nouvelle estimation communiquée au client.
4. Frais de livraison
| Montant TTC des produits de 0,01 € à 172,42 € | 9,89 € TTC de frais de livraison |
|---|---|
| Montant TTC des produits à partir de 172,43 € | 0,00 € de frais de livraison |
Les seuils s’appliquent au montant TTC des produits après remises, avant les frais de livraison. Le panier et la page de paiement affichent les frais applicables et le montant total TTC avant la validation. Aucun frais de traitement, de logistique, de transport ou de livraison n’est ajouté après le paiement.
5. Taxes, droits et livraison droits acquittés
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis dans le cadre d’une livraison avec droits et taxes acquittés, désignée par l’acronyme DDP.
Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Les droits d’importation et la TVA à l’importation sont pris en charge par Ulvorax et inclus dans le montant total affiché avant le paiement. Aucune somme supplémentaire liée aux droits de douane ou aux taxes d’importation ne doit être demandée au client lors de la remise du colis.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, apparaissent séparément dans le panier et sur la page de paiement. Si un transporteur demande exceptionnellement un paiement lié à l’importation, le client ne le règle pas et contacte Ulvorax avant toute démarche.
6. Transporteurs et suivi
Les envois sont confiés à DHL, FedEx, USPS ou à un partenaire logistique de leur réseau. Pour un meuble volumineux, un partenaire local peut participer à la prise de rendez-vous et à la remise finale.
Après l’expédition, un courriel présente le numéro de suivi et le canal de consultation associé. Les informations de suivi sont actualisées par le transporteur à mesure de l’acheminement et ne remplacent pas la plage de livraison communiquée lors de la commande.
Une commande comprenant plusieurs produits est répartie en plusieurs envois lorsque le stock, le poids, le volume ou l’organisation du transport l’exigent. Le courriel d’expédition récapitule les numéros de suivi disponibles pour chaque lot.
7. Livraison du mobilier volumineux
Rendez-vous et préférence de date
Après la commande, le client peut adresser à meuble@ulvorax.com une date ou une plage horaire souhaitée. Ulvorax transmet cette préférence au transporteur, sans pouvoir la garantir. Seule la date confirmée par écrit par Ulvorax ou par le transporteur constitue le rendez-vous de livraison.
Seuil, étage et pièce de destination
La livraison standard s’effectue au seuil de l’adresse indiquée. La montée à l’étage, la remise dans une pièce, l’emploi d’un moyen de levage, le montage et toute autre prestation complémentaire ne sont inclus que lorsqu’ils sont confirmés par écrit. Aucun supplément n’est facturé sans information préalable sur son montant et accord exprès du client.
Accès au lieu de remise
Avant la commande, le client contrôle les dimensions du produit et du colis ainsi que la largeur des portes, couloirs, escaliers, paliers et ascenseurs. Les informations relatives à l’étage, à l’absence d’ascenseur, à un accès étroit, à une restriction de circulation ou à une autorisation de stationnement sont transmises avant la validation afin de confirmer la faisabilité, le service proposé et son éventuel coût.
Montage et emballages
Le montage et l’enlèvement des emballages ne sont pas compris dans la livraison standard. La fiche produit indique la présence d’un assemblage et les éléments fournis. Lorsqu’un service complémentaire est disponible, ses conditions et son éventuel prix sont communiqués avant son acceptation par le client.
8. Modification de l’adresse
Une demande de modification est envoyée à meuble@ulvorax.com avant la remise de la commande au transporteur. Le message comporte le numéro de commande, le nom du client, l’ancienne adresse et la nouvelle adresse complète. La modification n’est effective qu’après confirmation écrite d’Ulvorax.
Après la prise en charge par le transporteur, toute modification dépend de l’état de l’acheminement et des règles du transporteur. Ulvorax communique au client la réponse reçue, la nouvelle estimation et tout coût éventuel avant de recueillir son accord.
9. Absence ou impossibilité de remise
En cas d’absence, le transporteur indique la suite de la livraison au moyen du suivi, d’un avis de passage, d’un courriel ou d’un message téléphonique.
Lorsqu’une nouvelle présentation résulte d’une adresse inexacte, d’une absence au rendez-vous confirmé ou d’un accès non signalé, son éventuel coût documenté est communiqué au client avant toute nouvelle organisation et n’est facturé qu’après son accord exprès. Aucun frais lié à une erreur d’Ulvorax ou du transporteur n’est supporté par le client.
10. Contrôle à la réception
Le client examine l’état extérieur des colis lors de la remise. En présence d’un choc, d’une perforation, d’une déformation, d’une trace d’humidité, d’un colis ouvert ou d’un élément manquant, il inscrit des réserves précises sur le document du transporteur et peut refuser un colis manifestement endommagé.
Des photographies du colis, de l’étiquette, des protections et du produit sont adressées dès que possible à meuble@ulvorax.com avec le numéro de commande et une description du problème.
L’absence de réserve lors de la remise ne supprime pas les droits légaux liés à un défaut de conformité, à un dommage de transport ou à un produit manquant.
11. Perte, blocage ou suivi sans mouvement
Lorsqu’un suivi reste sans mouvement, indique une anomalie ou mentionne une livraison non reçue, le client contacte Ulvorax. Une recherche est ouverte auprès du transporteur à partir du numéro de suivi, de l’adresse et des éléments de remise disponibles. Le client n’a pas à engager lui-même une réclamation contractuelle auprès du transporteur choisi par Ulvorax.
Selon le résultat de la recherche, Ulvorax propose la solution conforme à la situation, notamment une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement, sans limiter les garanties et droits légaux du consommateur.
12. Retard de livraison et droits du consommateur
Ulvorax livre la commande à la date ou dans le délai communiqué au client. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le client peut mettre Ulvorax en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat par une déclaration écrite. La résolution prend effet à la réception de cette déclaration, sauf exécution intervenue entre son envoi et sa réception.
Le client peut résoudre le contrat immédiatement lorsque le vendeur refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste qu’il ne livrera pas ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de la commande, établie par les circonstances ou expressément communiquée avant la conclusion du contrat.
Après résolution, l’intégralité des sommes versées pour la commande concernée est remboursée sans frais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
13. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou le tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Ulvorax, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles applicables.
14. Contact relatif à la livraison
Pour toute demande concernant la préparation, le suivi, une préférence de rendez-vous, une anomalie ou un retard, le client transmet son numéro de commande et les informations utiles au traitement de la demande.