Service Après-Vente (SAV)

Objet

La présente politique décrit les traceurs utilisés sur le site ulvorax, leurs finalités, leur durée et les moyens permettant de gérer les choix de confidentialité.

Catégories de traceurs

Recueil et retrait du consentement

Lors de la première visite, un module présente les finalités et offre des choix d’acceptation, de refus et de personnalisation avec une accessibilité comparable. La poursuite de la navigation ne vaut pas consentement. Un choix peut être retiré à tout moment depuis le lien de gestion des cookies placé dans le pied de page.

Le choix exprimé est conservé pendant 6 mois afin d’éviter des sollicitations répétées. Les traceurs soumis au consentement ne restent pas actifs au-delà de 13 mois, sous réserve d’une durée plus courte définie par le fournisseur concerné.

Fournisseurs techniques

Le site repose sur Shopify et peut recourir à des prestataires de paiement, d’analyse, de prévention de la fraude et de publicité. La liste exacte des partenaires activés est présentée dans l’outil de gestion du consentement. Chaque partenaire agit selon le rôle et les instructions définis dans les accords applicables.

Paramètres du navigateur

Les paramètres du navigateur permettent de supprimer ou de bloquer certains traceurs. Ce réglage ne remplace pas le module de consentement du site et peut limiter des fonctions liées au panier, au compte ou au paiement.

Contact

Les questions relatives aux cookies sont adressées à meuble@ulvorax.com.

Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent aux contrats de vente de meubles conclus entre les consommateurs et Ulvorax pour les adresses de livraison éligibles situées en France.

Produits et informations précontractuelles

Le catalogue comprend notamment des armoires, buffets, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, commodes, fauteuils, fauteuils à bascule, lits superposés, tables de chevet et tables de salle à manger. 

Les photographies représentent fidèlement le produit vendu et ne doivent pas présenter un modèle, un accessoire ou une finition non inclus sans indication claire. Les nuances visibles peuvent varier selon l’écran, l’éclairage et les caractéristiques naturelles des matériaux. Les dimensions indiquées sont à comparer avec les accès du lieu de livraison.

Formation du contrat

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne ses coordonnées, prend connaissance des politiques applicables et valide la commande au moyen d’un bouton indiquant sans ambiguïté une obligation de paiement. Le contrat est formé après l’autorisation du paiement et l’envoi d’un courriel de confirmation récapitulant la commande sur un support durable.

Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’adresse non desservie, de paiement refusé, de soupçon de fraude, de quantité incompatible avec un achat de consommation ou d’information indispensable manquante. Les sommes encaissées au titre d’une commande non acceptée sont remboursées par le moyen de paiement initial.

Prix, TVA et droits d’importation

Les prix sont affichés en euros et incluent toutes les taxes ainsi que les frais de livraison. Le montant affiché avant la confirmation correspond au prix final des produits et aux frais de livraison indiqués.Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis selon les conditions de livraison droits acquittés (DDP). Ulvorax prend en charge les droits de douane à l’importation ainsi que la TVA à l’importation ; le client n’aura aucun frais de douane supplémentaire à payer lors de la réception de la commande.

Frais de livraison

Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés de manière exhaustive dans le panier et sur la page de paiement avant validation. Seuls les moyens présentés lors du passage en caisse peuvent être utilisés. Le débit intervient selon les règles du prestataire de paiement et de l’émetteur du moyen choisi.

Préparation, expédition et livraison

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande confirmée en dehors de ces périodes commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrés après la prise en charge par le transporteur. Il s’agit d’une estimation distincte du délai de traitement. La date ou la plage de livraison applicable à la commande est affichée avant validation et confirmée par courriel. Le transporteur adapté est indiqué lors de l’expédition. Une commande peut être répartie en plusieurs colis ou plusieurs expéditions selon le stock, le poids et les dimensions. Chaque envoi fait l’objet d’un suivi communiqué par courriel.

Les commandes sont livrées aux adresses éligibles en France. Les éventuelles exclusions de zones ou de codes postaux sont affichées avant le paiement et doivent correspondre aux paramètres de livraison utilisés dans Google Merchant Center. Les adresses situées hors de la zone annoncée ne sont pas desservies. Le retrait au dépôt n’est pas proposé.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard au-delà de la date annoncée, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire adapté. Lorsque la livraison n’intervient pas dans ce délai, ou lorsque la date constituait une condition essentielle signalée avant la commande, le client peut résoudre le contrat selon les règles du Code de la consommation. Le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Réception et anomalies

À la remise, le client est invité à contrôler l’état extérieur des colis, le nombre de colis et les références. Une réserve précise peut être portée sur le document du transporteur en cas de déformation, perforation, humidité, élément manquant ou choc visible. Des photographies du colis, de l’étiquette et du produit facilitent le traitement par le service après-vente. L’absence de réserve ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Annulation, rétractation, échange et remboursement

Une demande d’annulation est recevable jusqu’à l’expédition. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus disponible; le droit légal de rétractation reste ouvert pendant 14 jours à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce. Une déclaration claire envoyée dans ce délai suffit à exercer le droit; aucun numéro d’autorisation préalable ne peut le conditionner. ulvorax communique ensuite l’adresse de retour ou organise la collecte, prend en charge les frais directs de retour et n’applique aucun frais de remise en stock.

Le remboursement est déclenché par le moyen de paiement initial dans le délai légal, avec la faculté de différer l’opération jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’envoi. Après émission du remboursement, l’inscription sur le compte bancaire intervient dans un délai de 3 à 10 jours, selon l’établissement bancaire.

Garanties légales et responsabilité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés dans les conditions détaillées dans la Politique de Garantie. Les droits légaux ne sont pas limités par les présentes conditions. La responsabilité d’ulvorax reste appréciée selon les règles impératives applicables, notamment en cas d’inexécution, de dommage direct prouvé ou de défaut de conformité.

ulvorax n’est pas responsable des conséquences liées à une information de livraison erronée fournie par le client, à l’impossibilité d’accès non signalée, à une utilisation contraire aux instructions, à une modification du produit par un tiers ou à un événement extérieur répondant aux critères de la force majeure, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont traitées dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité. Les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité s’exercent auprès de meuble@ulvorax.com.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit applicable aux consommateurs en France. Le choix d’une loi étrangère ne prive pas le consommateur des dispositions impératives de son pays de résidence. Une réclamation préalable peut être adressée au service client. Après échec de cette démarche, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation effectivement désigné et identifié dans la rubrique Gestion des Réclamations, ou la juridiction compétente selon les règles applicables.

Évolution des conditions

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées lors de sa validation. Une modification publiée ultérieurement ne modifie pas les droits et obligations déjà nés de cette commande.

Contact

Courriel : meuble@ulvorax.com
Téléphone : [numéro de téléphone professionnel vérifiable à renseigner avant publication]
Accueil du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Traitement des données de carte

Le passage en caisse est fourni au moyen de l’infrastructure Shopify et de prestataires de paiement. Les données de carte sont transmises sur une connexion chiffrée vers les intervenants chargés de l’autorisation. ulvorax ne conserve pas le numéro complet de carte ni le code de vérification dans ses outils de gestion courante.

Contrôles de paiement

Une transaction peut faire l’objet d’un contrôle par l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou les systèmes de prévention de la fraude. Une demande d’authentification, une vérification d’adresse ou une confirmation d’identité peut apparaître au cours du paiement. Un refus d’autorisation ne signifie pas que le compte bancaire a été débité de manière définitive; une empreinte temporaire peut rester visible selon les règles de la banque.

Moyens acceptés

Les cartes et autres moyens réellement disponibles sont affichés avant validation sur la page de paiement sécurisée. Aucun moyen de paiement non affiché n’est présenté comme accepté.

Prévention des usages frauduleux

Une commande présentant des incohérences entre le titulaire du paiement, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison ou l’historique de transaction peut être suspendue le temps d’une vérification. Seules les informations proportionnées à la vérification sont demandées. Une commande non validée est annulée et les sommes encaissées sont restituées par le moyen de paiement initial.

Conduite à tenir

En cas de paiement inconnu, de carte perdue ou d’utilisation non autorisée, le titulaire contacte sans délai l’émetteur de la carte. Pour une question liée à une commande ulvorax, il transmet le numéro de commande et les quatre derniers chiffres de la carte à meuble@ulvorax.com, sans envoyer le numéro complet ni le code de vérification.

La marque

ulvorax est le nom commercial utilisé par l’exploitant légal identifié dans les Mentions Légales pour commercialiser du mobilier sur le marché français au moyen d’une boutique en ligne créée avec Shopify. Le catalogue rassemble du mobilier destiné aux pièces de vie, aux espaces de rangement, aux chambres et aux salles à manger.

Activité

ulvorax présente les caractéristiques essentielles des produits, reçoit les commandes, coordonne les paiements, organise l’expédition, transmet les informations de suivi et traite les demandes liées à la livraison, au retour, à l’échange et aux garanties légales.

Marché desservi et origine des expéditions

Les ventes décrites sur le site sont destinées à des adresses situées en France. Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. La livraison est organisée selon le mode droits acquittés, dit DDP, afin que les droits d’importation et la TVA à l’importation soient traités par ulvorax.

Catégories de mobilier

Le catalogue peut inclure des armoires, buffets, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, commodes, fauteuils, fauteuils à bascule, lits superposés, tables de chevet et tables de salle à manger. Les informations de chaque fiche produit prévalent pour les dimensions, matériaux, coloris, montage et disponibilité.

Contact

Adresse : [adresse complète et vérifiable de l’exploitant à renseigner avant publication]
Courriel : meuble@ulvorax.com
Téléphone : [numéro de téléphone professionnel vérifiable à renseigner avant publication]
Accueil du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Délai

ulvorax propose, à titre commercial, une demande d’échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Cette faculté ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvré suivant.

État du produit

Le mobilier est retourné complet, avec les accessoires, notices, fixations et éléments reçus. Il ne présente pas de trace d’usage allant au-delà de l’examen nécessaire de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement. L’emballage d’origine est réutilisé lorsqu’il est disponible; à défaut, un emballage de protection équivalent est accepté.

Demande d’échange

1. Envoyer un courriel à meuble@ulvorax.com avec le numéro de commande, la référence concernée, le motif et la référence souhaitée.
2. Ajouter des photographies en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de préparation.
3. Recevoir l’adresse de retour ou les instructions de collecte adaptées au produit. Cette étape organise la logistique et ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal déjà notifié dans les délais.
4. Remettre le colis au transporteur indiqué et conserver la preuve d’expédition.

Frais et transport

ulvorax prend en charge les frais de retour, ainsi que les frais de nouvelle expédition. Une étiquette ou une solution de collecte est transmise selon les dimensions du mobilier. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Après vérification des éléments transmis, la solution tient compte de la nature du défaut et du choix ouvert par la loi : envoi d’une pièce, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. Les frais liés à la reprise et à la nouvelle livraison sont supportés par ulvorax.

Indisponibilité du produit de remplacement

Lorsque la référence demandée n’est pas disponible, le client reçoit une information sur les solutions proposées : attente d’un réassort daté, choix d’une autre référence avec ajustement du prix, ou remboursement par le moyen de paiement initial. Aucun avoir n’est imposé.

Traitement

Le contrôle du produit retourné commence à sa réception. La nouvelle expédition intervient après validation de l’état et de la disponibilité. Le suivi est communiqué par courriel. Lorsque l’échange est remplacé par un remboursement, celui-ci est déclenché dans le délai légal; l’affichage bancaire intervient ensuite dans un délai de 3 à 10 jours selon la banque.

Éditeur du site

Les demandes des clients et des autorités sont adressées directement à meuble@ulvorax.com.

Hébergement technique

La boutique utilise la plateforme Shopify. Prestataire technique : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada; courriel : assistance@shopify.com; téléphone : +1 613 241 2828. Les traitements de données concernant les personnes situées dans l’Espace économique européen peuvent également impliquer Shopify International Limited, 2e étage, Victoria Buildings, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, photographies, signes distinctifs, mises en page et contenus publiés sur le site sont protégés par les droits applicables. Leur reproduction, adaptation, extraction ou diffusion sans autorisation du titulaire des droits est interdite, hors usages autorisés par la loi.

Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des services tiers, notamment des transporteurs, des prestataires de paiement ou des organismes publics. Le contenu de ces services relève de leurs éditeurs respectifs. L’utilisateur consulte leurs règles et politiques avant de leur transmettre des données.

Contact

Courriel : meuble@ulvorax.com
Téléphone : [numéro de téléphone professionnel vérifiable à renseigner avant publication]
Accueil du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Enregistrement

Après validation du paiement, un courriel récapitule les produits, les quantités, le prix, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Le client vérifie ces données et signale rapidement toute erreur avant l’expédition.

Heure limite

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Le délai commence à compter de la confirmation de commande. Une commande confirmée un samedi, un dimanche, un jour férié ou en dehors de la période de traitement commence à être préparée le jour ouvré suivant.

Délai de traitement

La préparation et le traitement prennent 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai couvre la vérification de la commande, la confirmation de disponibilité, la préparation documentaire, l’emballage et la remise au transporteur. Il ne se confond pas avec le délai de livraison estimé de 8 à 14 jours ouvrés.

Produits nécessitant une préparation spécifique

Une fiche produit peut indiquer un délai de préparation propre à une référence, notamment lorsque le mobilier nécessite un conditionnement particulier ou une opération de finition. Cette information est présentée avant la commande et prévaut pour le produit concerné.

Expédition fractionnée

Une commande peut partir en plusieurs lots selon la disponibilité, le poids, le volume ou les contraintes logistiques. Le transporteur adapté à chaque lot est communiqué lors de l’expédition. Un courriel d’expédition indique chaque numéro de suivi et le canal de consultation associé.

Modification et annulation

Une modification d’adresse, de produit ou de quantité est examinée avant expédition. Après remise au transporteur, l’annulation logistique et la modification ne sont plus disponibles. Le droit de rétractation reste applicable après réception dans les conditions prévues sur cette page.

Adresse non valide ou inaccessible

Une adresse incomplète, une absence de code d’accès, une limitation de gabarit ou un obstacle à la remise peut interrompre le traitement. ulvorax contacte le client pour obtenir les informations nécessaires. Les caractéristiques d’accès, notamment largeur de porte, escalier, étage et ascenseur, sont à vérifier avant la commande de mobilier volumineux.

Champ d’application et responsable du traitement

La présente politique s’applique aux données traitées lors de la consultation du site ulvorax, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’un échange, d’une réclamation ou d’un contact avec le service client. Le responsable du traitement est l’exploitant légal d’ulvorax identifié dans les Mentions Légales, joignable à meuble@ulvorax.com et à l’adresse professionnelle qui doit y être renseignée.

Données collectées

• identité et coordonnées : nom, prénom, adresse, courriel et téléphone;
• données de commande : produits, quantités, prix, facturation, livraison, retours et échanges;
• données de paiement limitées : état de l’autorisation, identifiant de transaction, type de carte et derniers chiffres, sans conservation du numéro complet par ulvorax;
• données de compte : identifiants, préférences et historique accessible;
• communications : courriels, demandes, réclamations, photographies et documents transmis;
• données techniques : adresse de protocole internet, navigateur, appareil, pages consultées, événements de sécurité et informations issues des traceurs;
• données de livraison : instructions d’accès, suivi, preuve de remise et réserves adressées au transporteur.

Méthodes de collecte

Les données proviennent des formulaires remplis par l’utilisateur, du passage en caisse, des échanges avec le service client, des prestataires de paiement, de Shopify, des transporteurs et des traceurs autorisés. Les champs indispensables à une commande sont signalés au moment de la collecte.

Finalités et bases juridiques

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées à traiter les commandes et aux prestataires intervenant pour l’hébergement, le paiement, la prévention de la fraude, la livraison, la communication, l’assistance, l’analyse et la maintenance. Elles peuvent être communiquées à une autorité ou à un conseil lorsque le droit l’exige ou lorsque la défense d’un droit le justifie.

Transferts internationaux

Shopify et certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Selon le pays et le prestataire concernés, les transferts reposent sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des règles d’entreprise contraignantes ou une autre garantie reconnue par le droit applicable. Les informations disponibles sur ces garanties peuvent être demandées à meuble@ulvorax.com.

Durées de conservation

Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données et la loi française, une personne dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. Elle peut aussi définir des directives relatives au sort de ses données après son décès lorsque le droit français le prévoit.

Une demande est envoyée à meuble@ulvorax.com avec les éléments permettant d’identifier le compte ou la commande. Une preuve d’identité est demandée uniquement lorsque subsiste un doute raisonnable. Une réponse est adressée dans un délai d’un mois, avec prolongation possible dans les cas prévus par le règlement et information du demandeur.

Réclamation auprès de la CNIL

Après une démarche auprès d’ulvorax, la personne concernée peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés lorsque la réponse ne satisfait pas sa demande ou en l’absence de réponse dans le délai applicable.

Protection et confidentialité

Des mesures organisationnelles et techniques sont appliquées en fonction de la nature des données, notamment contrôle des accès, journalisation, chiffrement des transmissions, limitation des habilitations, sauvegardes et procédures de gestion des incidents. Aucun mode de transmission ou de stockage ne supprime entièrement les risques; les mesures sont réévaluées selon les menaces et les services utilisés.

Cookies

Les traceurs strictement nécessaires sont utilisés pour le panier, le compte, le paiement, la sécurité et la mémorisation des choix. Les traceurs de mesure d’audience, de publicité ou de réseaux sociaux soumis au consentement restent désactivés avant un choix positif. Les détails figurent dans la Politique de Cookies.

Information de stock

La disponibilité affichée sur chaque fiche produit doit être à jour et cohérente avec le bouton d’achat, le panier, les données structurées et les données transmises à Google Merchant Center. Un produit indiqué « en stock » doit pouvoir être ajouté au panier et acheté; un produit indisponible doit être clairement signalé et son achat désactivé. Pour une précommande ou un réapprovisionnement, la date d’expédition prévue est affichée avant la commande. Un écart exceptionnel peut résulter d’achats simultanés, d’une erreur de synchronisation ou d’un défaut détecté avant expédition.

Produit indisponible après commande

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande, le client reçoit rapidement un courriel indiquant la référence concernée et les solutions ouvertes. Il peut choisir une attente jusqu’à une date communiquée, un produit de remplacement avec ajustement du prix, l’expédition des articles disponibles ou l’annulation de la partie indisponible. Aucun remplacement ni délai supplémentaire n’est imposé sans accord exprès.

Retard de réapprovisionnement

Lorsqu’une date annoncée change, une information est envoyée avec la nouvelle échéance. Le client conserve la faculté d’accepter ce délai, de choisir une autre référence ou d’annuler le produit retardé. Une absence de réponse n’emporte pas acceptation d’une modification substantielle.

Remboursement

Lorsque le client choisit l’annulation ou lorsqu’aucune solution n’est acceptée, le remboursement du produit indisponible et des frais de livraison qui lui sont directement imputables est déclenché par le moyen de paiement initial. L’affichage bancaire intervient dans un délai de 3 à 10 jours après émission, selon la banque.

Produits d’une même commande

Les produits disponibles peuvent être expédiés séparément sans frais de livraison additionnels. Les numéros de suivi de chaque lot sont communiqués par courriel.

Champ d’intervention

Le service après-vente traite les dommages de transport, pièces manquantes, erreurs de référence, défauts de conformité, difficultés de montage, besoins de pièces détachées, demandes de réparation et questions liées à l’utilisation du mobilier.

Ouverture d’un dossier

La demande est envoyée à meuble@ulvorax.com avec le numéro de commande, la référence, une description précise, des photographies d’ensemble et de détail, ainsi que l’étiquette du colis en cas de dommage de transport. Le client évite de jeter l’emballage avant les premières instructions lorsque celui-ci est utile à une reprise.

Analyse et réponse

Un accusé de réception est adressé après l’ouverture du dossier. L’analyse porte sur les informations de commande, les photographies, la nature du défaut, les instructions de montage et les droits légaux applicables. Une demande complémentaire peut porter sur une mesure, une vidéo courte ou la référence d’une pièce.

Solutions

• envoi d’une pièce ou d’un élément de fixation;
• assistance de montage à distance;
• réparation avec enlèvement ou intervention organisée;
• remplacement du produit ou de la partie concernée;
• réduction du prix ou résolution du contrat dans les situations prévues par la loi.

La solution retenue tient compte du choix légal du consommateur, de la faisabilité et de la proportion entre les options, sans frais pour une mise en conformité couverte par la garantie légale.

Transport et reprise

Lorsqu’une reprise est nécessaire, ulvorax communique l’adresse de retour ou organise une collecte. Les frais liés à un défaut de conformité, un dommage imputable au transport ou une erreur d’expédition sont pris en charge par ulvorax.

Disponibilité des pièces

La disponibilité d’une pièce dépend de la référence et du stock. En cas d’indisponibilité, une solution de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement est examinée selon les droits applicables.

Horaires

Accueil du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France. Téléphone : [numéro de téléphone professionnel vérifiable à renseigner avant publication].

Délai légal

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans donner de motif. Le délai commence le jour suivant la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Pour une commande livrée séparément, il commence après la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Exercice du droit

La décision est notifiée avant l’expiration du délai par une déclaration claire envoyée à meuble@ulvorax.com ou par courrier à l’adresse professionnelle indiquée dans les Mentions Légales. Le message indique le nom, le numéro de commande, le produit concerné, la date de réception et la décision de se rétracter. ulvorax adresse un accusé de réception sur un support durable. Aucun motif ni numéro d’autorisation préalable n’est exigé.

Le simple refus du colis ou le renvoi sans déclaration ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation.

Retour du bien

Après notification, le consommateur renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours. ulvorax communique sans retard injustifié l’adresse de retour et la solution de transport adaptée; cette organisation logistique ne remet pas en cause une rétractation valablement exercée. Les frais directs de retour sont pris en charge par ulvorax. Pour un mobilier qui ne peut pas être expédié par un service postal ordinaire, une collecte est organisée.

État du bien

Le consommateur peut examiner le mobilier comme il le ferait dans un point de vente. Une dépréciation peut être retenue uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Remboursement

ulvorax rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première date étant retenue. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Après émission du remboursement, l’inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 10 jours selon l’établissement bancaire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les limites prévues par la loi. Une telle exclusion est indiquée de manière claire sur la fiche produit avant la commande. Les droits liés à un défaut de conformité ou à un vice caché restent applicables.

Modèle de déclaration

Avant l’expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. La demande est adressée à meuble@ulvorax.com avec le numéro de commande et le nom utilisé lors du paiement. ulvorax vérifie l’état logistique et confirme l’annulation par courriel.

Après l’expédition

Après l’envoi du courriel d’expédition et la prise en charge par le transporteur, l’annulation logistique n’est plus disponible. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation après réception pendant 14 jours. Un refus de livraison ne remplace pas une déclaration de rétractation.

Retour après expédition

Le client notifie sa décision, puis reçoit l’adresse de retour ou les instructions de collecte. Le produit est remis au transporteur au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. ulvorax prend en charge les frais de retour liés à l’annulation après expédition et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Remboursement avant expédition

Pour une annulation confirmée avant expédition, le remboursement est déclenché par le moyen de paiement initial. L’affichage sur le compte intervient dans un délai de 3 à 10 jours après émission, selon les délais de la banque.

Remboursement après retour

Le remboursement respecte les règles du droit de rétractation. Il est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification, avec la faculté de le différer jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

Annulation par ulvorax

Une commande peut être annulée en cas de paiement refusé, fraude suspectée, indisponibilité, erreur manifeste de prix, adresse hors zone de livraison ou impossibilité d’exécuter la commande. Le client en est informé et les sommes encaissées sont restituées par le moyen de paiement initial.

Devise et affichage

Tous les prix sont affichés en euros et toutes taxes comprises. Lorsque l’éco-participation mobilier est applicable, elle est affichée distinctement et incluse dans le total. Le panier et la page de paiement récapitulent le prix des produits, les réductions valides, les frais de livraison et le montant total avant validation.

Frais de livraison

Livraison droits acquittés

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis selon le mode droits acquittés, dit DDP. Le prix final présenté au paiement inclut les taxes applicables aux produits. Les droits d’importation et la TVA à l’importation sont traités par ulvorax. Le client n’a pas de somme douanière additionnelle à régler lors de la remise.

Erreur de prix

Une erreur manifeste liée à la saisie, à l’affichage ou à un dysfonctionnement technique peut conduire à la suspension de la commande. Le client reçoit une information lui permettant d’accepter le prix correct ou d’annuler. Sans acceptation du prix correct, la commande concernée est annulée et remboursée.

Modification des prix

Un prix peut évoluer avant la validation d’une commande. Le prix contractuel est celui affiché dans le récapitulatif accepté lors du paiement, sous réserve d’une erreur manifeste. Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix de référence affiché correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction, sauf exception légale applicable. Une modification postérieure ne change pas le prix d’une commande déjà formée.

Facture

Une facture ou un justificatif de transaction est fourni sur un support durable. Le client vérifie l’exactitude de ses informations de facturation avant la validation.

Accès au site

Le site ulvorax permet de consulter le catalogue, d’obtenir des informations, de créer un compte, de passer une commande et de contacter le service client. L’accès peut être interrompu pour maintenance, sécurité, incident technique ou évolution du service.

Compte client

L’utilisateur fournit des informations exactes, maintient la confidentialité de ses identifiants et signale tout accès non autorisé. Les actions réalisées depuis un compte sont attribuées à son titulaire sauf preuve d’une utilisation frauduleuse. ulvorax peut suspendre un compte utilisé pour contourner des règles, commettre une fraude ou porter atteinte au site ou à un tiers.

Usages interdits

• utiliser le site à des fins illicites ou frauduleuses;
• introduire un programme malveillant ou tenter d’accéder sans autorisation à un système;
• perturber le fonctionnement, contourner une mesure de sécurité ou surcharger l’infrastructure;
• extraire massivement des données ou copier le catalogue au moyen d’un procédé automatisé non autorisé;
• usurper une identité, transmettre une information trompeuse ou utiliser un moyen de paiement sans droit;
• publier un contenu portant atteinte aux droits, à la dignité, à la vie privée ou à la propriété intellectuelle d’autrui.

Contenus transmis

Les avis, photographies et messages transmis restent sous la responsabilité de leur auteur. Ils ne contiennent pas de données confidentielles de tiers, de contenu illicite ou de matériel protégé sans autorisation. Lorsqu’un contenu est destiné à être publié, l’auteur accorde les droits nécessaires à son affichage pour la finalité annoncée.

Propriété intellectuelle

La marque ulvorax, la structure du site, les textes, photographies, graphismes, bases de données et éléments visuels sont protégés. La consultation à titre personnel n’accorde aucun droit de reproduction commerciale, de modification, de diffusion ou d’extraction substantielle.

Informations et disponibilité

Les informations sont rédigées avec soin et peuvent être corrigées lorsqu’une erreur est identifiée. Les caractéristiques contractuelles sont celles affichées sur la fiche produit, dans le panier et dans la confirmation de commande. Une interruption technique n’affecte pas les droits déjà acquis au titre d’une commande.

Liens et services tiers

Des liens peuvent diriger vers des transporteurs, organismes publics ou prestataires. Ces services appliquent leurs propres conditions. ulvorax n’exerce pas de contrôle éditorial sur leurs contenus et ne reçoit que les données nécessaires à l’exécution des fonctions concernées.

Responsabilité

La responsabilité est appréciée selon les règles applicables. Aucune clause des présentes conditions n’exclut les droits impératifs du consommateur, la responsabilité liée à un dommage corporel, à une faute lourde, à une fraude ou à une obligation ne pouvant être limitée par la loi.

Contact

Les questions sur l’utilisation du site sont adressées à meuble@ulvorax.com.

Organisation

Les meubles volumineux sont confiés à un transporteur ou à un partenaire logistique adapté au poids, au volume et à l’adresse de livraison. Son identité et le suivi disponible sont communiqués lors de l’expédition. La livraison est destinée à une adresse éligible en France. Le retrait au dépôt n’est pas proposé.

Rendez-vous et choix d’une date

Après la commande, le client peut indiquer une date ou une plage horaire souhaitée à meuble@ulvorax.com. Cette préférence est transmise au transporteur. La date retenue dépend de la tournée et fait l’objet d’une confirmation distincte par le transporteur ou ulvorax.

Seuil, étage et pièce de destination

La livraison standard s’effectue au seuil de l’adresse indiquée. La montée à l’étage, la livraison dans une pièce et l’utilisation d’un moyen de levage ne sont incluses que lorsqu’une confirmation écrite le précise avant la livraison. Aucun supplément ne s’applique sans information préalable et accord du client.

Montage

Le montage n’est pas inclus dans la livraison standard. La fiche produit indique si un assemblage est nécessaire et présente les éléments fournis. Une prestation de montage n’est intégrée à la commande que lorsqu’elle apparaît séparément dans le panier ou dans une confirmation écrite.

Accès au lieu de livraison

Avant la commande, le client vérifie la largeur des portes, couloirs, escaliers, paliers et ascenseurs, ainsi que les restrictions de poids, de hauteur et de stationnement. Les dimensions du produit et du colis sont consultées sur la fiche produit. Les informations concernant l’étage, l’absence d’ascenseur, un accès étroit ou une autorisation de stationnement sont communiquées avant l’expédition.

Impossibilité de remise

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le produit en raison d’une absence, d’une adresse erronée, d’un accès non signalé ou d’une dimension incompatible, une nouvelle solution est recherchée avec le client. Les frais découlant d’une information inexacte ou omise peuvent être facturés après communication des justificatifs. Aucun frais lié à une erreur d’ulvorax ou du transporteur n’est supporté par le client.

Contrôle à la réception

Le client examine les colis avant la signature, relève les chocs, déformations, perforations, traces d’humidité ou éléments manquants, puis inscrit des réserves précises. Des photographies du colis, de l’étiquette et du mobilier sont adressées au service après-vente. Les droits légaux restent ouverts même en l’absence de réserve.

Emballages

Lorsqu’une obligation de reprise s’applique, le client est informé de manière visible avant la conclusion de la vente des modalités de reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent. En cas de livraison, la reprise est organisée au point de livraison ou selon une autre solution gratuite conforme aux caractéristiques du meuble. La demande doit être formulée pendant le parcours de commande afin que la reprise puisse être planifiée.

Expéditions multiples

Une commande comportant plusieurs produits peut être livrée en plusieurs fois en fonction du stock, du poids, du volume et des transporteurs. Le courriel d’expédition présente tous les numéros de suivi disponibles.

Délais

Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrés après la prise en charge par le transporteur. Ces deux périodes restent distinctes.

Garanties légales

Mise en œuvre

La demande est envoyée à meuble@ulvorax.com avec le numéro de commande, la référence et une description du défaut. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’analyse, sans faire obstacle à l’exercice de la garantie. Le service après-vente accuse réception sur un support durable et indique les étapes de reprise, de réparation ou de remplacement.

Frais et transport

La mise en conformité couverte par la garantie légale est réalisée sans frais pour le consommateur. ulvorax prend en charge les frais nécessaires de transport, d’enlèvement, de reprise et, lorsque la loi l’exige, d’installation du bien réparé ou remplacé.

Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée sauf mention expresse sur la fiche produit ou dans un document remis au client. Une éventuelle garantie commerciale ne limite jamais les garanties légales.

Réclamation préalable

Une réclamation est adressée à meuble@ulvorax.com avec le numéro de commande, les coordonnées du client, un exposé chronologique, la solution demandée et les documents utiles. Le service client peut aussi être joint au [numéro de téléphone professionnel vérifiable à renseigner avant publication].

Traitement

Un accusé de réception est envoyé après l’ouverture du dossier. Le délai de traitement visé est de 14 jours ouvrés à compter de la réception des éléments nécessaires. Lorsque l’analyse exige une expertise, une recherche de transport ou un document complémentaire, le client reçoit une information sur l’étape en cours.

Réponse

La réponse expose les faits retenus, les règles applicables et la solution proposée. En cas de désaccord, le client peut demander un nouvel examen en apportant les éléments non pris en compte.

Médiateur de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel l’exploitant a effectivement adhéré : [nom exact du médiateur agréé], [adresse postale], [adresse du site internet]. Ces coordonnées doivent être complétées avec l’organisme réellement désigné avant toute publication ou campagne publicitaire.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé ses activités. Le portail européen d’orientation des consommateurs présente les voies de recours et les organismes de règlement extrajudiciaire disponibles dans les États concernés : consulter le portail européen de règlement des litiges de consommation.

Juridictions

La médiation ne supprime pas le droit de saisir la juridiction compétente. Le consommateur bénéficie des règles de compétence et de protection prévues par le droit applicable à son lieu de résidence.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés de manière exhaustive avant validation sur la page de paiement sécurisée. Leur disponibilité peut dépendre du pays d’émission, du prestataire et des contrôles de l’émetteur. Aucun moyen non affiché n’est présenté comme accepté.

Devise

Les paiements sont présentés en euros. L’émetteur d’une carte libellée dans une autre devise peut appliquer son propre taux de conversion ou des frais prévus par le contrat du titulaire. Ces frais ne sont pas perçus par ulvorax.

Autorisation et débit

La validation de la commande déclenche une demande d’autorisation auprès du prestataire de paiement et de l’émetteur. Le débit ou l’empreinte bancaire suit les règles de la carte. Une commande n’est acceptée qu’après autorisation et confirmation.

Échec du paiement

Un paiement peut être refusé en raison d’un plafond, d’une information incohérente, d’une authentification non réalisée, d’une opposition ou d’une décision de l’émetteur. Le client vérifie ses données ou contacte sa banque avant une nouvelle tentative. ulvorax ne demande jamais le numéro complet de carte par courriel ou téléphone.

Prix, TVA, livraison et droits

Le montant final présenté avant validation comprend le prix des produits, la TVA, l’éco-participation mobilier lorsqu’elle est applicable et les frais de livraison annoncés. La livraison est organisée en droits acquittés, dite DDP; les droits d’importation et la TVA à l’importation sont traités par ulvorax. Aucun paiement douanier additionnel n’est demandé lors de la remise.

Remboursements

Un remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. ulvorax déclenche l’opération dans le délai applicable à la situation concernée. Après émission, l’inscription sur le compte intervient dans un délai de 3 à 10 jours selon la banque.

Prévention de la fraude

Une transaction peut être suspendue afin de vérifier la cohérence des informations et la légitimité du paiement. Les documents demandés sont limités à ce qui est nécessaire. Une commande annulée à l’issue du contrôle donne lieu à la restitution des sommes encaissées.

Contact

Pour une question de paiement liée à une commande, écrire à meuble@ulvorax.com en indiquant le numéro de commande, sans transmettre de données complètes de carte.